Všeobecná zdravotní pojišťovna (VZP) v průběhu července, srpna a září 2024 upraví otevírací dobu některých svých poboček. Změna se bude týkat pouze těch pracovišť, která mají otevřeno 5 dní v týdnu a kde systém umožňuje objednání na konkrétní čas on-line.
Nově budou mít tyto pobočky 1 den v týdnu vyhrazený pouze pro individuální návštěvy objednaných klientů, aby bylo možné získat diskrétnější prostředí komplikovanějších případů.
Nový režim jsme v uplynulých týdnech testovali na některých pobočkách v Praze a středních Čechách. Z výsledků vyplynulo, že si možnost vyřešit složitější případy ve větším klidu, pochvalují i sami klienti,
říká náměstek ředitele pro služby klientům Ivan Duškov.
Termín letních prázdnin a navazujícího září pro přechod na nový režim vybrala VZP ČR záměrně, protože se jedná o období s méně náročným provozem. Systémem umožňujícím on-line objednání je dnes vybaveno přes 70 poboček, do konce roku 2024 jich bude více než 90. Právě těchto poboček, jejichž seznam najdete na webu VZP, by se změna měla dotknout. Vyhrazený den pro předem objednané klienty bude buď úterý, nebo čtvrtek.
Úpravou otevírací doby, která nám umožní lepší organizaci práce na pobočkách, reagujeme i na změnu v preferenci komunikačních kanálů ze strany našich klientů. Většinu požadavků umožňujeme vyřizovat on-line bez nutnosti návštěvy pobočky, čehož klienti využívají stále více. Například v případě příspěvků z fondu prevence jsou už čtyři z pěti žádostí podány přes aplikaci Moje VZP. Potřebujeme proto navýšit kapacitu pro následnou administrativu spojenou s jejich zpracováním. Pilotní testování nám potvrdilo, že tento efekt navrhovaná úprava přináší,
dodává Duškov.
